上午接聽熱線 下午進村解憂——市委社會工作部持續(xù)推動12345熱線“接訴即辦”
發(fā)布時間:2026-04-10 來源:衡陽市天然氣有限責(zé)任公司
“上午剛打完12345,下午市天然氣公司就帶著人進村了。”這是衡陽市湖東村躍進組村民的真實感受,也成為衡陽市“接訴即辦”機制高效運轉(zhuǎn)的生動注腳。
4月10日上午,市天然氣公司總經(jīng)理李水平走進12345熱線問政大廳,現(xiàn)場接聽群眾來電。湖東村躍進組村民反映:燃?xì)夤艿涝缫唁佋O(shè)到家門口,但多年來始終未能通氣。總經(jīng)理李水平當(dāng)即將該訴求列為重點督辦件,承諾“馬上就辦”。
問政活動結(jié)束后,李水平并未止步于“接聽”,而是第一時間召集工程、設(shè)計、安全等部門負(fù)責(zé)人,并邀請市委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)同志一同前往湖東村,開展現(xiàn)場辦公。


下午2時,工作組到達現(xiàn)場。經(jīng)實地踏勘和走訪了解,問題癥結(jié)逐漸清晰:衡茶路沿線管網(wǎng)早在2013至2015年間已鋪設(shè),后因政府拆遷開發(fā),管線被占壓、損壞,導(dǎo)致通氣擱置。近兩年,公司雖已陸續(xù)解決周邊100余戶居民的通氣問題,但躍進組因上游管道被違章建筑占壓,加上個別村民阻工,去年竣工驗收未能通過,通氣再次受阻。
面對這一“硬骨頭”,工作組現(xiàn)場研究、當(dāng)場拍板:廢除原有被占壓管道,重新設(shè)計改造,接入新氣源。同時明確時間節(jié)點——設(shè)計團隊即日進場,一周內(nèi)完成新方案;同步協(xié)調(diào)街道、村委清理占壓物;在天氣條件允許的情況下,一個月內(nèi)完成施工、驗收并通氣。施工進度將實時向村民反饋,確保公開透明。
目前,湖東村躍進組燃?xì)飧脑旃ぷ饕寻从媱潌印J形鐣ぷ鞑肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,提升12345辦理質(zhì)效,需要推動責(zé)任單位從“接聽”走向“現(xiàn)場”。天然氣公司總經(jīng)理上午接聽、下午現(xiàn)場辦公,社會工作部全程協(xié)同督辦,是熱線辦理從“接訴即轉(zhuǎn)”向“接訴即辦”推進的一次具體實踐。真正讓群眾訴求件件有落實、事事有回音。
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